Términos y Condiciones de Uso – Plataforma PredIAct

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “T&C») regula las condiciones de prestación de los servicios a través de la aplicación PredIAct entre [EL_CLIENTE] (en adelante el “Cliente”) y la (en adelante la “Compañía”). Con la aceptación de los T&C, el usuario se obliga a utilizar las herramientas de PredIAct en los siguientes términos:

1. Qué es PredIAct

PredIAct es una aplicación de inteligencia artificial que permite la unificación y el análisis de los datos internos y externos de los clientes de una organización para convertirlos en información relevante para la toma de decisiones estratégicas. Los datos internos tienen como fuente el CRM, software de ventas, ERP u otros, y los datos externos a la organización son aquellos datos disponibles en redes sociales, medios de comunicación, escucha digital, internet entre otras fuentes, los cuales son analizados, comparados, contrastados y unificados en información relevante para la información

2. Definiciones

a) ActiA: Nombre comercial del motor de Inteligencia Artificial de PredIAct.

b) Cliente:Persona natural o jurídica cliente de la Compañía.

c) Compañía: Persona natural o jurídica que adquiere una suscripción a PredIAct

d) Datos Internos: Datos contenidos en los sistemas de información del Cliente

e) Datos Externos: Datos disponibles en internet cuya naturaleza es de públicos

f) Inteligencia Artificial:Inteligencia Artificial: Sistema de software que se desarrolla utilizando técnicas de aprendizaje automático (Machine Learning), que puede generar contenido (Outputs) como modelos predictivos, texto, imágenes o videos, a partir de un conjunto de datos (Inputs) provistos por el Cliente.

g) DPA: Data Process Agreement por sus siglas en inglés, hace referencia al acuerdo para el tratamiento de datos entre el Cliente y la Compañía.

h) Homonimia: Hace referencia a la existencia de dos o más personas que comparten en Internet el mismo nombre o razón social de un Cliente.

i) Inputs (Datos de Entrada): Toda los datos internos o externos, bases de datos, credenciales de acceso a redes sociales o archivos cargados por el Usuario en la plataforma para su procesamiento.

j) Outputs (Resultados/Entregables): Contenido generado por ActiA, incluyendo pero no limitado a: Buyer persona. videos IA, imágenes, captions (textos para redes), mapas emocionales e insights predictivos.

k) Parte o Partes: hace referencia al Cliente, a la Compañía o a ambos indistintamente.

l) Propiedad Intelectual: Hace referencia a los derechos de autor y conexos, y  a los derechos de propiedad industrial (marcas, patentes, diseños industriales y secretos empresariales, entre otros)  que protegen las creaciones de la mente, tales como invenciones, obras literarias y artísticas, diseños y símbolos, marcas e entre otros. La propiedad intelectual se refiere a los derechos de autor y derechos conexos, junto con los derechos de propiedad industrial (como marcas, patentes, diseños industriales y secretos empresariales, entre otros). Estos derechos protegen las creaciones del intelecto humano, abarcando invenciones, obras literarias y artísticas, diseños y símbolos, marcas, y otros elementos.

m) Servicio Beta: hace referencia a una herramienta, un programa, servicio o función de un servicio que se designa como beta, lo que implica que está en una fase experimental, piloto, de lanzamiento limitado, en desarrollo o vista previa para desarrolladores o clientes, de tal forma que se proporcione antes de su lanzamiento comercial general.

n) Servicio de consultoría: Servicios Profesionales prestados por el equipo de PredIAct que incluyen capacitaciones, instalaciones, integraciones, desarrollos u otros servicios de cons

o) Software del Cliente: Software de ventas, CRM, ERP u otros software que pueden conectarse a PredIAct

p) Sitios de Terceros: Son los sitios web externos a los que se vinculan a

q) }Suscripción: Licencia de uso SaaS (Software as a Service), no exclusiva y revocable que adquiere el Cliente Para utilizar PredIAct

r) Usuarios: empleados, representantes, asesores, contratistas o agentes autorizados por el Cliente para usar el servicio de suscripción para el beneficio y que tienen claves de identificación de usuario y contraseñas únicas para el servicio de suscripción.

2. s) Política de Privacidad: hace referencia a la política de privacidad de XXXXXXXX disponibllidad

3. Suscripción

3.1. Alcance

La prestación del servicio PredIAct se realiza a través de un modelo de suscripción anual, no exclusivo y revocable. El Cliente seleccionará uno de los paquetes disponibles (Básico o Premium), cuyos alcances, funcionalidades y límites de uso se detallan a continuación, y que determinará las condiciones específicas de la licencia de uso:

3.2. Duración

La duración de la suscripción será lla establecida en la Oferta de Servicios aceptada por el Cliente, la cual iniciará a partir de la activación del usuario administrador y la entrega de las credenciales de acceso (Usuario y contraseña inicial)

3.3. Tarifa

La suscripción será la establecida en la Oferta de Servicios aceptada por el Cliente, o la que se encuentre vigente al momento de la renovación. El pago se realizará de forma anual y anticipada, y no incluye impuestos, tasas o contribuciones que serán asumidas por el Cliente.

3.4. Renovación

La Suscripción se renovará automáticamente por un periodo adicional idéntico al plazo inicial, a menos que el Cliente o la Compañía notifiquen por escrito a la otra parte su intención de no renovar con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a la fecha de vencimiento del período de Suscripción vigente.

La notificación de no renovación por parte del Cliente deberá ser enviada al correo electrónico notificaciones@prediact.com. La falta de notificación en el plazo estipulado implicará la renovación automática y la obligación de pago del siguiente período de Suscripción.

3.5. Pruebas gratuitas

Los prospectos de Clientes podrán recibir acceso de prueba gratis a los Servicios, las cuales podrán estar sujetas a términos y condiciones adicionales, no son transferibles y no tienen valor monetario. La violación de los T&C o los términos y condiciones adicionales consllevará a la terminación inmediata de la prueba gratis por parte de la Compañía, sin que haya lugar a algun tipo de responsabilidad.

4. Licencia de uso

4.1.La adquisición de una suscripción otorga una licencia de uso SaaS (Software as a Service) de PredIAct, no exclusiva y revocable, según el paquete escogido por el cliente, la cual se rige por las siguientes condiciones:

4.2. Uso Autorizado. El Cliente y sus Usuarios se comprometen a utilizar la plataforma PredIAct exclusivamente para sus fines comerciales internos, conforme al alcance de la Suscripción adquirida (Paquete Básico o Premium) y las leyes aplicables en Colombia.

4.3. Usos Prohibidos. Se prohíbe expresamente al Cliente y a sus Usuarios:

i) intentar descompilar, aplicar ingeniería inversa, modificar o crear obras derivadas de PredIAct o del motor ActiA;

ii) utilizar el Servicio para desarrollar productos o servicios competidores;

iii)  utilizar el Servicio para generar o difundir contenido que sea ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, o que infrinja derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual; y

iv) eludir o desactivar cualquier medida de seguridad o gestión de derechos digitales de PredIAct.

v) Ingresar datos sin ser el titular de los mismos, o no contar con su autorización para aquello

vi) Cargar o transmitir a través de la plataforma cualquier virus, código malicioso, gusano, troyano, o cualquier otro elemento que pueda dañar, interferir o comprometer la funcionalidad, seguridad o integridad de PredIAct, de ActiA, o de los datos de otros clientes.

4.4.  Titularidad sobre los Datos internos. El Cliente declara que tiene plenas facultades para suministrar los Datos Internos como Inputs, y que el uso de dichos datos por parte de PredIAct no infringe ninguna ley o derecho de terceros.

4.5.  Sublicenciamiento. Se prohibe toda cesión, comercialización, subarriendo o sublicenciamiento de la suscripción.

4.6. Cuentas de Usuario. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios y responderá por cualquier actividad que ocurra bajo sus cuentas, independientemente de si ha autorizado o no dicha actividad.

4.7.  Edad mínima. Los menores de 14 años no pueden usar los Servicios. Al usar los Servicios el Usuario declara que cumple con estos requisitos. Si eres menor de edad según la legislación de tu jurisdicción, pero tienes al menos 14 años, solo podrás acceder a los Servicios si tu padre, madre o tutor legal acepta estos Términos en tu nombre antes de que comiences a utilizarlos. Al hacer uso de los Servicios, confirmas y garantizas que cumples con estos requisitos de edad.

4.8.  Terminación de la Licencia. Además de las causales de no renovación y la suspensión por impago estipuladas en los T&C, la Compañía podrá dar por terminado el presente acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso en caso de que el Cliente o sus Usuarios (1) incumplan los presentes T&C; (2) sea reportado en listas vinculantes de carácter nacional o internacional, como la Lista OFAC, la Lista Clinton, o cualquier otra lista de sanciones o antiterrorismo; (3) Por la cancelación de la suscripción por parte del cliente; (4) Por incapacidad financiera de alguna de las partes, que se presume cuando se declaran en liquidación. La terminación del contrato por cualquier causal no generará responsabilidad o devolución del dinero.

4.9. Tras la terminación de la Suscripción por cualquier causa, la Compañía eliminará de forma segura todos los Datos Internos (Inputs) del Cliente almacenados en PredIAct dentro de un plazo de noventa (90) días calendario.

4.10. Es responsabilidad exclusiva del Cliente descargar y respaldar todos los Outputs generados (Buyer Personas, reportes, contenido IA) antes de la fecha efectiva de terminación. Tras la eliminación de los Datos Internos, el Cliente no podrá recuperar ningún dato u Output de la plataforma.

5. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE PREDIACT

Los usuarios de PredIAct deben cumplir con esta Política de Uso Aceptable, la cual establece ciertas restricciones sobre el contenido de los Imputs usted puede cargar, los Ouputs que crea y la forma en que utiliza PredIAct.

PredIAct se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si el contenido infringe esta Política. Esta Política puede ser actualizada periódicamente.

5.1. Antidiscriminación

PredIAct prohíbe y no tolerará el uso de su Servicio para incurrir en discriminación, odio o violencia. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio de manera que incite, promueva o apoye la discriminación por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, limitación física, enfermedad, ascendencia u origen nacional, o cualquier otra causal de discriminación.

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, de forma temporal o permanente, sin previo aviso ni responsabilidad alguna por nuestra parte, si determinamos, a nuestra entera discreción, que su uso del Servicio es o podría ser discriminatorio.

5.2. Uso General

El Usuario se obliga a no cargar Imputs, crear genera Outputs ni utilizar PredIAct, directa o indirectamente, de tal forma que:

• Promueva, fomente o cree un riesgo de daño físico o psicológico, violencia, angustia emocional, muerte, discapacidad o desfiguración de usted mismo, cualquier otra persona o animal.
• Promueva o cree un riesgo de daño, pérdida o afectación propiedad.
• Busque dañar, captar (grooming), abusar, sexualizar o explotar a menores de edad (cualquier persona menor de 18 años).
• Sea acosador, abusivo, racialmente o étnicamente ofensivo, difamatorio, invasivo de la privacidad personal o de los derechos de publicidad, calumnioso, intimidatorio (bullying) o amenazante.
• Discrimine, incite o promueva la discriminación o sea de otro modo abusivo contra otros por motivos de raza, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad, ascendencia, origen nacional o cualquier otra base.
• Sea sexualmente explícito o pornográfico, o contenga imágenes íntimas compartidas sin consentimiento.
• Involucre la venta o promoción de actividades, productos o servicios ilegales.
• Sea fraudulento o promueva actividades fraudulentas.
• Vulnere los derechos de cualquier individuo o tercero, incluidos sus derechos de propiedad intelectual y de privacidad de datos.
• Contenga cualquier información o contenido que usted no tenga derecho a poner a disposición bajo ninguna ley o debido a deberes de confidencialidad, contractuales o fiduciarios.
• Contenga cualquier información o desinformación que sea falsa, engañosa o fraudulenta, o que de otro modo promueva, avale, fomente o facilite la propagación de información falsa.
• Vulnere cualquier ley aplicable o promueva actividades de naturaleza ilegal, incluido el terrorismo.
• Amenace o debilite los procesos o instituciones democráticas.

El incumplimiento de las condiciones de uso resultará en la terminación inmediata del servicio, sin que esto genere responsabilidad alguna para nosotros. La determinación del cumplimiento de esta política queda a nuestro exclusivo criterio.

6. Confidencialidad

6.1.  Información Confidencial.

Se considera «Información Confidencial» toda la información revelada por una parte a la otra, ya sea verbal, escrita o electrónica, que se designe como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse confidencial. Esto incluye, sin limitación, los Datos Internos (Inputs), los Outputs (incluyendo modelos predictivos y Buyer Personas generados), los secretos comerciales, la información de precios, los planes de negocio, la tecnología subyacente y la arquitectura de PredIAct.

6.2.  Obligación de Confidencialidad.

Ambas partes se comprometen a utilizar la Información Confidencial de la parte reveladora únicamente para los fines de este acuerdo y a no divulgarla a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la parte reveladora. Cada parte deberá emplear al menos el mismo grado de cuidado para proteger la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información de naturaleza similar, y en ningún caso un grado de cuidado inferior al razonable.

6.3. Excepciones.

La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que (i) sea o se vuelva de dominio público sin incumplimiento de este acuerdo; (ii) estuviera legítimamente en posesión de la parte receptora antes de su divulgación; o (iii) sea revelada a un tercero en cumplimiento de una orden judicial o requisito legal, siempre que se notifique previamente a la parte reveladora para que pueda buscar una medida de protección.

7. Modificación de los Términos y Condiciones (T&C)

La Compañía se reserva el derecho de modificar estos T&C, incluyendo el alcance de los servicios o las tarifas de suscripción (al momento de la renovación bajo las condiciones de la Oferta), en cualquier momento.

La Compañía notificará al Cliente sobre cualquier modificación significativa de los T&C con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a través del correo electrónico registrado del Cliente o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma PredIAct.

El uso continuado del servicio de Suscripción por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor de la modificación constituirá la aceptación expresa de los nuevos T&C. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso será ejercer su derecho de no renovación de la Suscripción, lo que implica la terminación anticipada sin lugar a responsabilidad alguna para alguna de las partes.

8. Tratamiento de Datos Personales (Privacidad)

El Cliente y la Compañía reconocen que, en relación con los datos personales procesados para la prestación del Servicio, actuarán como responsables conjuntos del tratamiento. La finalidad, alcance y condiciones de este tratamiento conjunto están detallados en el Data Process Agreement (DPA), el cual forma parte integral de estos T&C.

El Cliente entiende y acepta que los datos personales serán tratados por la Compañía de forma anonimizada y/o agregada con el fin de realizar análisis, generar Outputs, mejorar los modelos de Machine Learning (ActiA) y generar benchmarking sin identificar a ningún individuo, cumpliendo con el principio de anonimización.

El tratamiento de la totalidad de los datos personales se realizará en estricto cumplimiento y bajo las directrices y términos establecidos en la Política de Privacidad de la Compañía (Sección 2(s)), la cual el Cliente declara conocer y aceptar

9. Propiedad Intelectual

9.1. Las Partes se obligan a no violar los derechos de Propiedad Intelectual, o de cualquier otra clase, de la otra Parte, sus proveedores, patrocinadores, aliados o artistas, o de un tercero (los “TITULARES”). Las Partes declaran que son titulares de la propiedad industrial y los derechos de autor patrimoniales que se utilizarán con ocasión de la licencia.

9.2. Las Partes no adquieren ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual de los TITULARES.

9.3. Propiedad de los Inputs: El Cliente declara que es el titular y/o cuenta con autorización o licencia de los Datos Internos.El Cliente otorga a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva, temporal y revocable para utilizar, copiar, almacenar, transmitir y procesar los Datos de Entrada (Inputs) con la única finalidad de prestar el Servicio, generar Outputs y mejorar los modelos específicos de IA del Cliente. Esta licencia termina con la finalización de la Suscripción por culturizar causal.

9.4. Propiedad de los outputs: Sin perjuicio de los derechos de propiedad intelectual de la Compañía sobre PredIAct y ActiA, la titularidad de los Outputs generados por el Cliente a través de la plataforma pertenece al Cliente, siempre que se encuentre al día en sus obligaciones de pago. La Compañía no reclama ningún derecho de propiedad sobre el contenido generado por el Cliente.

10. Limitación de Responsabilidad

La Compañía no asume responsabilidad alguna en relación con el uso de PredIAct en los siguientes términos:

1. a) Riesgos de Outputs y Alucinaciones: El Cliente acepta que PredIAct es un sistema de software basado en Learning Machine que puede generar Outputs (incluidos modelos predictivos, texto, imágenes, videos u otros) que pueden contener imprecisiones, errores, sesgos o la generación de contenido erróneo («alucinaciones»). Por lo tanto, la Compañía no garantiza la exactitud, integridad, veracidad o idoneidad de los Outputs para ningún propósito específico.
2. b) Responsabilidad de Supervisión: El Cliente es el único responsable de la verificación de la información y la supervisión humana de los Outputs antes de utilizarlos para la toma de decisiones estratégicas o de negocio. La Compañía reitera que no se hace responsable por decisiones de negocio tomadas basadas exclusivamente en las predicciones de la IA sin supervisión humana previa.
3. c) Calidad de los Inputs: La Compañía no tendrá responsabilidad alguna por los errores, fallas o resultados adversos en los Outputs que sean consecuencia directa de la calidad, inexactitud, insuficiencia o naturaleza defectuosa de los Datos o Internos o Externos.
4. d) Riesgos Inherentes a los Datos Externos: El Cliente entiende que los Datos Externos son capturados de fuentes públicas de Internet, por lo que pueden contener errores, inexactitudes, o hacer referencia a otras personas o entidades como consecuencia de la Homonimia.Por lo tanto, la Compañía no garantiza la exactitud, integridad, veracidad o idoneidad de los Datos Externos.
5. e) La Compañía queda exonerada de toda responsabilidad frente a cualquier daño, reclamación, o pérdida que se derive del incumplimiento de los T&C o del uso lícito de PredIAct según la legislación vigente.

11. Exención de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía renuncia y excluye expresamente toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud de la información, ausencia de errores o interrupciones en el servicio, o no infracción de derechos de terceros.

12. Pagos y Retracto

La facturación se realizará de conformidad con la forma de pago contenida en la Oferta de Servicios aceptada por el Cliente y será enviada al correo electrónico informado por el Cliente para tales efectos. El Cliente deberá pagar la factura dentro de los **[NÚMERO]** días calendario a partir del recibo de la misma.

En caso de que el pago no se realice dentro del plazo estipulado en este numeral, el Cliente incurrirá en intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la ley aplicable, contados a partir del vencimiento de dicho plazo.Si el incumplimiento en el pago supera el plazo de un (1) mes calendario contado desde la fecha de vencimiento de la factura, la Compañía se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso al servicio de Suscripción PredIAct sin previo aviso ni responsabilidad alguna. El servicio será reactivado únicamente una vez que el Cliente haya saldado la totalidad de la deuda, incluyendo los intereses moratorios acumulados.

Los pagos por cualquier suscripción a los Servicios no son reembolsables y no hay créditos por períodos usados parcialmente. Sin embargo, después de cualquier cancelación hecha por ti, seguirás teniendo acceso a los Servicios pagados hasta el final del periodo de suscripción que ya se haya pagado.

13. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

La Compañía se compromete a prestar un servicio de soporte técnico sujeto a los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS):

13.1. Canales y Disponibilidad de Soporte

El Cliente contará con soporte técnico multicanal 24/7/365, con un sistema centralizado de tickets donde todos los casos se registran y reciben una confirmación automática con un ID. Las rutas de escalamiento están predefinidas y el incumplimiento del ANS activa el escalamiento automático al siguiente nivel de soporte.

Los canales de soporte son:

• Soporte por Correo: support@prediact.com (Ticket generado automáticamente).
• Soporte Telefónico: +57 (3___) PREDIACT (Línea directa con especialistas de Nivel 1).

13.2.  Niveles de Prioridad y Tiempos de Respuesta (SLA)

La atención de incidencias se regirá por la siguiente tabla de prioridad, que define el tiempo máximo de Primera Respuesta y el Tiempo de Resolución, contados desde la creación del ticket:

13.3.       Actualizaciones y Mantenimiento Programado

El mantenimiento programado para las Actualizaciones de Plataforma se realizará cada fin de semana, Sábado y Domingo, de 00:00 a 04:00 (Hora Local del Cliente), buscando minimizar el impacto operativo durante la semana laboral. Los Clientes serán notificados por correo con 72 horas de antelación.

Ante una vulnerabilidad crítica, PredIAct se reserva el derecho de desplegar parches de emergencia fuera de esta ventana estándar, notificando a los clientes de inmediato por correo y teléfono.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual entre la Compañía y el Cliente, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan que cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos T&C, incluyendo su existencia, validez, interpretación o cumplimiento, se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Notificaciones

Toda comunicación, aviso o notificación requerida o permitida bajo estos T&C, incluyendo notificaciones de incumplimiento, terminación o disputas, deberá realizarse por escrito y se enviará por correo electrónico a las siguientes direcciones

• Para la Compañía: Las notificaciones con efecto legal deben dirigirse al correo electrónico: notificacionlegal@prediact.com.
• Para el Cliente: Las notificaciones se enviarán al correo electrónico del Administrador principal registrado para la cuenta de Suscripción.

La notificación se considerará recibida y efectiva en el momento de la transmisión del correo electrónico, siempre que la parte remitente no reciba una notificación de fallo en la entrega. Es responsabilidad exclusiva de cada parte mantener su dirección de correo electrónico de contacto actualizada y válida.